訪問したヘルパーがいつも怒鳴られてくる利用者さんがいます。
そんな事で怒らなくてもと思うような事でも怒鳴られます。
体調の悪さでイライラしているんでしょう。
でも訪問する私たちも、どこで怒鳴られるかがまったくわからない
ので、だんだん訪問が憂鬱になってきてしまいました。
担当ケアマネは他の事業所のケアマネさんです。
もしかしてクレームが来ていないか電話で確認をしてみました。
あまりにも怒鳴られて、それも毎週の事ですから
「いい加減にしろ」
ってクレームが来てるような気がします。
でも何にもそういう電話は来ていないと言われます。
ケアマネさんが察してくれて、
「それでは、行きたくなくなりますよね。」
その通りです。
御本人に本音を聞きに行くことにしました。
ケアマネさんが言ってくれました。
「怒鳴られれば、私なら訪問したくなくなります。ヘルパーさん達は
言いませんけどね。私なら嫌です。訪問を拒否します。」
凄いです。言いにくい事をはっきりと言ってくれました。
そしたら、その利用者さんは
「俺怒鳴ったかな。そんなつもりはないんだけど。頼むからそういう
人間だと思ってよ。」
怒鳴る人って、自分が怒鳴っているっていう自覚は無いんですね。
怒鳴ってしまえばスッキリするんです。
そして帰りにはいつも
「気をつけて帰って。」
と言います。
あれ？さっきまでの剣幕は何処に行ったの？
ヘルパーはもういらないと言われるかと思いましたが、結局
このままの継続を希望されました。
だったら、お願いですから今後怒鳴らないでください。
毎週怒鳴られたら誰だって嫌ですよ。
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